Compra extraviada

Hice una compra el lunes 29 de junio con fecha "máxima" de entrega el martes 9 de julio. Luego el día 9 de julio no llegó la compra y no tuve ninguna explicación. He enviado varios mensajes y correos y solo tuve una respuesta encapsulada claramente escrita como plantilla donde decían que tenía problemas con la empresa de transporte y que me "avisarían" cuándo llegará la compra. Ya ha pasado 1 semana y media de una entrega que debiese de ser inmediata porque se supone cuentan con stock en sus tiendas.