Mal servicio

El pasado lunes 13 de julio, junto a mi hija viajamos desde Las Condes (Escuela Militar) a Copiapó, en el bus que debía salir a las 21:15 horas desde ese paradero, pero el bus llegó al punto de inicio del viaje a las 21:25 horas, por un supuesto desperfecto mecánico que nos manifestó el conductor. Los boletos de viaje tienen los números 97053371 y 97053372.Ya salimos con retraso desde la Escuela Militar.El bus posteriormente se dirigió a un taller en Estación Central, donde fue intervenido y supongo reparado por mecánicos, estando todos los pasajeros arriba de la máquina. Desde ahí, con mayor retraso, el bus se dirigió al terminal San Borja, para tomar más pasajeros.Teniendo presupuestado que el arribo a Copiapó debía ser a las 08:30 horas del día 14 de julio, el bus llegó a esa ciudad a las 09:57 horas, es decir con un retraso de una hora y 27 minutos, sin tener ninguna información al respecto, lo cual al suscrito le produjo inconvenientes laborales al tener que dar explicaciones por su retraso por motivos que son de entera responsabilidad de la empresa de buses Romani.La respuesta que he recibido de parte de esa empresa es solamente darme la gracias por informarles de esta situación, pero nada más, es decir, se han lavado las manos.Si yo como cliente no llego a tomar un bus en el horario que me corresponde, la empresa de buses desde una perspectiva lógica no se hace responsables de mi retraso o inconveniente, debiendo yo asumir la responsabilidad de mi impuntualidad, pero ahora en este caso es diferente, ya que el pasaje adquirido por el suscrito con la empresa de buses Romani es la comprobación de un contrato, en el cual ambas partes tienen deberes y derechos, que en esta oportunidad los deberes de la empresa Romani no han sido cumplidos al no hacerme llegar en el horario establecido a Copiapó, y estimo que eso debe ser compensado.Se suma a lo anterior que el día de ayer a través de WhastApp me llega un mensaje de dicha empresa informando que el servicio para el día viernes 17 de julio a las 20:00 horas desde Copiapó a Las Condes (Escuela Militar) ha sido suspendido, sin darme ninguna otra opción que devolución de dinero, así de simple, es decir, me han dejado varado en Copiapó, debiendo ver yo qué es lo que hago.Sin faltar el respeto, creo que la preocupación de la empresa de buses Romani por el cliente es menos que mediocre, la política de atención al pasajero y de fidelización de clientes es realmente mala, no le interesan sus pasajeros.