Deficiente gestión en proceso de compra y crédito hipotecario.

Título: Deficiente gestión y atención durante proceso de crédito hipotecarioMi esposo y yo nos encontramos realizando un proceso de crédito hipotecario con esta inmobiliaria. lamentablemente, la experiencia ha sido muy distinta a la que esperábamos.Durante todo el proceso hemos debido realizar nosotros mismos gran parte de las gestiones con las áreas de evaluación internas y externas, ya que la ejecutiva asignada, Paula Catalán, demoraba en responder nuestras consultas o simplemente no lo hacía. Esto nos obligó a contactar directamente a distintas áreas para obtener información sobre el estado de nuestra evaluación, cuando esa gestión debía ser canalizada por quien llevaba nuestro caso.Además, en reiteradas oportunidades enviamos correos electrónicos y mensajes por WhatsApp a la inmobiliaria solicitando información y apoyo, sin recibir respuesta, lo que generó una gran incertidumbre en un proceso que, por su naturaleza, ya es suficientemente estresante.El día de hoy, la ejecutiva se comunicó telefónicamente indicando que quería explicar la situación. sin embargo, cuando le manifesté de forma respetuosa que la atención recibida había sido deficiente debido a la falta de seguimiento y comunicación, la conversación terminó con la frase: “de esta forma no los voy a ayudar”.Considero que esa respuesta es impropia de una atención al cliente. Expresar una disconformidad por un servicio deficiente no debería derivar en comentarios que puedan interpretarse como una negativa a prestar la ayuda que corresponde.Cabe señalar que actualmente contamos con la aprobación de otra entidad financiera, por lo que afortunadamente no dependemos exclusivamente de esta gestión. sin embargo, eso no cambia el hecho de que el servicio recibido estuvo muy por debajo de los estándares que cualquier cliente merece.Mi objetivo con este reclamo no es obtener un beneficio particular, sino dejar constancia de una experiencia que considero poco profesional y solicitar que la empresa revise sus protocolos de atención y seguimiento, para evitar que otros clientes atraviesen la misma situación.