No devuelven el dinero de una compra cancelada

El 1 de junio compre un celular en la página web eldeloscelus.cl, la compra nunca llegó en los plazos indicados y pedí cancelar la compra el 12 de junio vía WhatsApp único medio de contacto hasta ese momento, me dieron un plazo de 10 a 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero, en el transcurso ya se me realizó un cobro en mi tarjeta, hasta el día de hoy 15 de J. siguen sin realizar la reversa indicando que mercado pago tiene retrasos en la reversa (medio por el cual pague). Pero viendo la cantidad de reclamos claramente es falso, deje reclamo en sernac e iré a carabineros a dejar constancia porque esto ya es fraude.