No envían producto comprado

el 28 de Junio hice una compra de una crema en una pagina (https://skiinroom.cl/) decia que se demoraba entre 10-15 dias hábiles en enviar el producto, pero ya han pasado 15 dias hábiles y no pasa nada, me meto al link del mail de la compra para ver el seguimientoy no pasa de "estamos preparando su pedido", he enviado dos mail a su mail de contacto y no me han respondido nada ([email protected]), no sale numero de fono ni otro contacto. a esta altura creo que es una pagina falsa,