Compre un producto, me enviaron una caja vacia y no responden

Compre a la tienda OFICIAL DE NINTENDO (JVLAT) un producto bastante caro, una consola Nintendo Switch OLED ($349.990) a través de MERCADOLIBRE para tener mayor seguridad y garantía, y me enviaron una caja abierta y vaciá. Eleve el reclamo en MercadoLibre, sin siquiera responderme lo cerraron y me bloquearon cualquier tipo de acción extra, le hable a la tienda (son tienda OFICIAL de NINTENDO EN CHILE) y sus respuestas todas con inteligencia artificial, copy/pase de lo mismo y dejan de responder. Les escribí a sus correos y canales de contacto, JAMAS una respuesta, los llame al numero de su call center... 0 respuestas (mas de 20 llamados, ninguna respuesta). tuve que contactar personal de la empresa por Linkedin.. me atendió uno y me ofreció ayuda, luego silencio total... al día siguiente me llega un correo pidiéndome que lleve el producto a un centro de servicio técnico para que lo revisen... que producto, me enviaron una caja VACIÁ?!! Una vergüenza.Escale con NINTENDO INTERNACIONAL y están ellos viendo el caso, una REAL VERGÜENZA que una empresa que tiene una representación de marca tan importante como Nintendo se comporte de esta manera... inaceptable.