Cobro no autorizado en suscripción Repet, deficiente servicio postventa y demora en devolución

Quiero dejar constancia de la Mala experiencia que tuve con Petvet y advertir a otros consumidores sobre el funcionamiento de su servicio de suscripción "Repet" y, especialmente, de su servicio postventa.Durante varios meses tuve suscrito el alimento Acana para mi perro mediante la modalidad Repet. Inicialmente la suscripción estaba configurada para realizar un cobro el día 6 cada dos meses. Posteriormente, hace más de dos meses, modifiqué correctamente la suscripción para que el cobro se realizara el día 28 de cada mes, ya que esa frecuencia se ajustaba mejor al consumo de mi mascota.El cambio parecía haberse realizado correctamente, ya que el 28 de mayo recibí el pedido sin inconvenientes. sin embargo, días antes del 6 de junio recibí un correo indicando que nuevamente se realizaría un cobro el día 6. Me comuniqué con Petvet antes de esa fecha y me confirmaron que la suscripción efectivamente estaba configurada para el día 28, por lo que finalmente ese cobro no se efectuó.Posteriormente, el 28 de junio se realizó el cobro correspondiente, tal como estaba programado.No obstante, el 6 de julio, de manera completamente inesperada, Petvet volvió a realizar un cobro por el mismo producto, pese a que la suscripción seguía configurada para el día 28 de cada mes y yo jamás autoricé un cobro adicional para esa fecha.Intenté comunicarme inmediatamente con la empresa por correo electrónico y por WhatsApp para solicitar una solución. No obtuve respuesta por ninguno de esos canales. También envié mensajes por Instagram y tampoco recibí una respuesta oportuna.Ante la falta total de atención y considerando que se había realizado un cobro que nunca autoricé, me vi obligada a contactar a mi banco para iniciar el procedimiento correspondiente bajo la Ley de Fraudes. Esto implicó el bloqueo de todas mis tarjetas y productos asociados, además de tener que realizar diversos trámites administrativos que perfectamente podrían haberse evitado si Petvet hubiese entregado una atención postventa adecuada.Solo después de publicar una reseña negativa en Google relatando mi experiencia, la empresa finalmente se comunicó conmigo por Instagram y gestionó la anulación de la compra. Esto me deja la impresión de que la empresa presta más atención a proteger su reputación pública que a responder oportunamente a sus clientes por los canales oficiales.Además, revisando las reseñas de Google, constaté que no soy la única persona que ha tenido problemas relacionados con la atención postventa de Petvet.Si bien posteriormente informaron que el reembolso había sido procesado, al día de hoy sigo esperando que el dinero sea abonado a mi cuenta. Debo seguir realizando gestiones con la empresa, la pasarela de pago y el banco para recuperar un dinero que nunca debió salir de mi cuenta.Lo más frustrante de esta situación es que no necesitaba realizar esa compra. Mi perro ya tenía alimento y el saco de comida Acana representa un gasto importante que no estaba contemplado dentro de mi presupuesto. la empresa realizó un cobro que no correspondía debido a un evidente problema en la administración de su sistema de suscripciones, trasladando todas las consecuencias y molestias al cliente.Espero que Petvet revise y corrija el funcionamiento de su sistema Repet y, sobre todo, fortalezca su servicio postventa para que ningún otro cliente tenga que pasar por una situación similar.