de servicio

El día [25/07/2026], adquirí tres pasajes con la empresa Pullman San Andrés en el Terminal San Borja. a pesar de presentarnos puntualmente en el andén correspondiente, el chófer nos vio acercarnos al bus y cerró las puertas sin volver a abrirlas, negándonos el embarque pese a que contábamos con pasajes válidos.Al solicitar una solución en la ventanilla de ventas, la funcionaria Katherine Leal indicó que “los multan” si abren las puertas una vez cerradas, justificando así la negativa. Este argumento no justifica el incumplimiento del contrato de transporte, ya que estábamos presentes en el lugar y hora correctos.Además, solicité acceso al Libro de Reclamaciones, obligación legal establecida en la Ley N° 19.496 y en el Decreto Exento N° 55/2012 del Ministeriode Economía, pero este no me fue facilitado. Esta negativa constituye una infracción adicional y demuestra la falta de voluntad de la empresa para atender adecuadamente a los consumidores.solicito la devolución íntegra del valor de los tres pasajes adquiridos y que la empresa adopte medidas para evitar que esta situación se repita, garantizando una atención adecuada y cumplimiento del contrato de transporte.