Reclamo formal por incumplimiento de las condiciones de seguridad y c

SeñoresTur Bus S.A.Departamento de Atención al ClienteMateria: Reclamo formal por incumplimiento de las condiciones de seguridad y confort durante viaje en servicio Salón Cama con destino a Llifén.De mi consideración:Mi nombre es Hilda Martínez Cáceres, RUT 8.293.xxx-x, profesora jubilada y pensionada por invalidez.Por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda molestia y preocupación por el servicio recibido durante mi viaje efectuado el miércoles 22 de julio, con salida desde Santiago a las 20:30 horas, en un bus Salón Cama con destino a Llifén, mi viaje era hasta Temuco en el asiento 1 y 2 acompañada con mi hijo David Campos MartínezElegí viajar con Tur Bus porque siempre la he considerado una empresa seria y de prestigio. sin embargo, la experiencia vivida estuvo muy lejos de los estándares de seguridad, comodidad y calidad que esperaba.Durante prácticamente todo el trayecto el bus circuló a velocidades que, según el monitoreo realizado por mí mediante la aplicación Waze en mi teléfono celular, alcanzaron aproximadamente los 102 km/h. Esta situación me produjo una constante sensación de inseguridad e intranquilidad. Debido a que no pude dormir, permanecí observando el desarrollo del viaje y registré mediante fotografías las velocidades que mostraba la aplicación, antecedentes que mantengo en mi poder y que puedo aportar si son requeridos.A ello se sumó una situación aún más grave: el bus permaneció sin calefacción durante el viaje, a pesar de tratarse de un servicio Salón Cama y de las bajas temperaturas propias de la época invernal. Al consultar al auxiliar sobre esta situación, me respondió que aumentaría la calefacción. sin embargo, aquello nunca ocurrió, porque nunca hubo calefacción, entregándome una respuesta que no se tradujo en ninguna solución efectiva, sabiendo él que este bus no traía su calefacción, hubiese aceptado una disculpa de el auxiliar al decir no traemos calefacción y no llegar al grado de mentir, que creía este auxiliar que las personas que viajan son tontas.Como consecuencia de ello, viajé durante horas soportando un intenso frío, lo que terminó afectando directamente mi estado de salud.Deseo hacer presente que soy profesora jubilada y pensionada por invalidez, con enfermedades crónicas que disminuyen considerablemente mis defensas y me hacen especialmente vulnerable a las bajas temperaturas. Entre ellas se encuentran lupus, fibromialgia, artritis reumatoide y fibrosis pulmonar. Debido a esta condición, el incumplimiento de condiciones mínimas de confort durante el viaje no constituye una simple incomodidad, sino un riesgo real para mi salud. lamentablemente, después del viaje presenté un cuadro de resfrío.Asimismo, me llamó profundamente la atención que el panel visible para los pasajeros no mostrara información suficiente respecto de la conducción, lo que me llevó a utilizar mi propio dispositivo móvil para monitorear el desplazamiento del bus.Como pasajera y consumidora, considero inaceptable que una empresa de la trayectoria de Tur Bus exponga a sus usuarios a situaciones que comprometen su seguridad, bienestar y salud, especialmente cuando se trata de un servicio de categoría superior como Salón Cama.Por lo anterior, solicito formalmente:1. Que se investiguen los hechos ocurridos durante dicho viaje.2. Que se revisen los registros del GPS y del tacógrafo del bus para verificar la velocidad mantenida durante el trayecto.3. Que se identifique al conductor y al auxiliar que prestaron el servicio.4. Que se informe por qué el sistema de calefacción no funcionó durante el viaje.5. Que se me entregue una respuesta formal indicando las medidas correctivas que adoptará Tur Bus para evitar que otros pasajeros deban enfrentar una situación similar.Adjuntaré las fotografías que respaldan mi reclamo y cualquier otro antecedente que sea necesario.Confío en que Tur Bus responderá con la seriedad que corresponde. No obstante, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable, ejerceré mi derecho de presentar este reclamo ante las autoridades competentes para la protección de los derechos de los consumidores y para que se investiguen los hechos descritos.Sin otro particular, y esperando una pronta respuesta, saluda atentamente,Hilda Martínez CáceresRUT: 8.293.xxx-xProfesora Jubilada