El motivo de mi reclamo es con una encargada tne

Asunto: Reclamo por mala atención recibida en oficina TNE RepúblicaPor medio de la presente deseo manifestar mi profundo malestar por la atención que recibimos mi hija y yo el día 13 de julio a las 13:00 en la oficina TNE de República.Ese día le pedí a mi hija, quien es estudiante, que hiciera la fila mientras yo iba a realizar un depósito de $3.600 al BancoEstado, ya que debido a mi coxoartrosis de cadera derecha debo desplazarme con un andador, lo que dificulta mi movilidad y hace más lento mi traslado.Al regresar a la oficina TNE, la funcionaria que nos atendió indicó que no era válido presentar el certificado de alumna regular emitido en marzo. mi hija le explicó, de manera respetuosa, que su institución educacional entrega tres certificados de alumna regular durante el año. sin embargo, la funcionaria respondió de forma descortés y, además, preguntó por qué no había ido mi hija a realizar el depósito, desconociendo completamente nuestra situación.Quiero señalar que el hecho de utilizar un andador debido a mi condición de salud no significa que deba ser tratada con falta de respeto ni que otras personas puedan emitir juicios sobre mis capacidades o sobre la forma en que organizo mis trámites familiares. Esperaba una atención basada en el respeto, la empatía y una explicación clara de los requisitos, no comentarios inapropiados ni un trato despectivo.Posteriormente fuimos a almorzar y regresamos a la oficina. En esa oportunidad nos atendió otro funcionario, quien con amabilidad y profesionalismo nos explicó correctamente el procedimiento que debíamos seguir. gracias a su orientación, mi hija pudo obtener el certificado de alumna regular correspondiente y finalmente realizar el trámite de la TNE sin ningún inconveniente.Esta experiencia demuestra que el problema no era el trámite en sí, sino la forma en que fuimos atendidas inicialmente. Si desde un principio la funcionaria hubiera entregado la información de manera clara y respetuosa, habríamos evitado malos momentos y pérdidas de tiempo.solicito que este reclamo sea considerado y que se adopten las medidas necesarias para reforzar la calidad de la atención al público, promoviendo un trato digno, respetuoso y empático hacia todas las personas usuarias, especialmente hacia quienes presentan dificultades de movilidad o alguna condición de salud.Atentamente,Estela del Carmen Santander Tihuel