Demora excesiva en despacho

El domingo 5 de julio de 2026 realicé una compra a través de Vitel Energía. Según lo informado en su página web, el pedido debía ser despachado dentro de dos días hábiles. sin embargo, al 14 de julio el material aún no ha sido entregado y la empresa tampoco ha proporcionado una fecha concreta de despacho.El jueves 9 de julio, aproximadamente a las 17:50 horas, concurrieron al domicilio de entrega sin aviso ni coordinación previa. El domicilio corresponde a una oficina y, debido al horario, ya no había personal disponible. Si se hubiese informado oportunamente la visita, se habría coordinado la recepción del pedido.Después de esta entrega fallida, la empresa indicó que el despacho sería reprogramado. No obstante, no se realizó una nueva entrega ni el viernes 10 ni el lunes 13 de julio. El martes 14, la ejecutiva solamente informó que sabía que el pedido no había sido entregado, pero que desconocía cuándo se efectuaría el nuevo despacho y que debía consultarlo internamente.la empresa no ha realizado ningún seguimiento ni comunicación proactiva. Toda la información ha debido ser solicitada por mi parte mediante llamados. El material se requiere con urgencia y este retraso está afectando la planificación de los trabajos para los cuales fue adquirido.Considero que el plazo de despacho anunciado en la página web no se está cumpliendo y no coincide con el servicio efectivamente prestado. solicito que la empresa revise el caso, entregue una solución inmediata y mejore sus procesos de coordinación, seguimiento y comunicación de los despachos.