Incumplimiento

Estimados, el dia 1 de junio compre por la web en Bath and Body Works, han transcurrido 11 días y aun no recibo mi compra, he recibido 3 correos en donde indican que no pudieron entregar y volverán a intentar, y hasta hoy nada, ayer por las redes sociales logre una respuesta ya que no tienen teléfono de contacto y en el chat de la pagina nadie responde, y se me indicó que ayer recibiría la compra y nada, nuevamente no llegó, el numero de compra es 50220002606799, necesito que se hagan responsables, habemos muchos clientes en la misma situación