Intento de entrega falso

Buenas tardes. Mi pedido no ha llegado a mi domicilio. El día 28 de mayo compré y el 2 de junio supuestamente llegaba, pero esa misma noche me llegó un mail señalando que 99Minutos no habían podido entregar nada porque "no había nadie en el domicilio" lo cual es una completa mentira. También, adjuntaron imágenes falsas de mi supuesta casa (que ni siquiera es la mía y, por lo que sé tampoco está en mi comuna) y adjuntaron screenshots de llamadas a mi celular (que ni siquiera era mío). Ayer, 4 de junio, me notificaron que iban a intentar una segunda entrega y nunca llegaron con los productos. El 5 de junio intentaron entregar el pedido nuevamente, llegaron a la dirección correcta pero nunca me llamaron y adjuntaron pruebas falsas de chats de WhatsApp y llamados a otro celular, que no era mío. Así que, producto de todos los problemas, pido el reembolso total de los productos, porque entiendo que ya no va a llegar. He tratado más de 7 veces comunicarme con Beauty Plus y no hay respuesta. 99Minutos tampoco me ha dado una solución. Espero su respuesta, ya que si no hay una, optaré por enviar una denuncia al sernac.