Vulneración de seguridad y facilitación de estafa mediante reserva en plataforma

Quiero dejar constancia de una grave situación ocurrida a través de la plataforma Booking.com que comprometió mi seguridad como anfitriona y permitió que mi propiedad fuera utilizada en una aparente *****a .El día 20 de junio de 2026 recibí una reserva para mi departamento en Viña del Mar por 2 noches, que corresponde al mínimo de estadía configurado en mi publicación. La reserva fue realizada por una persona identificada como D. Allende, quien posteriormente me contactó a través del número telefónico +56 9 6337 9261.Inmediatamente después de efectuar la reserva, esta persona me escribió por WhatsApp indicando que ya se encontraba en el lugar y solicitándome las instrucciones para el ingreso al departamento.Debido a que Booking aún no me habilita la opción de pago anticipado, mis reservas operan bajo la modalidad de pago a la llegada. Cuando le solicité realizar la transferencia correspondiente, me indicó que efectuaría el pago una vez llegado al departamento.Confiando en que se trataba de una reserva legítima realizada a través de una plataforma reconocida y que el usuario había sido debidamente validado por Booking, procedí a enviar las instrucciones de acceso.Minutos más tarde me informó que no podía ingresar porque el departamento estaba ocupado. Esto me pareció imposible, ya que el inmueble llevaba aproximadamente dos semanas desocupado.Al comunicarme con el administrador del edificio, este confirmó que efectivamente había una pareja dentro del departamento. Al hablar con ellos descubrí que habían realizado una reserva a través de Booking para otro alojamiento ubicado en otro edificio, habían efectuado la transferencia correspondiente y, al momento de su llegada, les entregaron la dirección de mi departamento.Yo no tenía ninguna reserva registrada a nombre de estas personas, por lo que comprendimos que habían sido víctimas de una *****a y que mi propiedad estaba siendo utilizada como parte de este mecanismo fraudulento.Posteriormente, el administrador me confirmó que no existía ninguna persona esperando ingresar al edificio, contradiciendo lo señalado por D. Allende. Desde ese momento, esta persona dejó de responder llamadas y mensajes, eliminó la conversación mantenida por WhatsApp y desapareció completamente cuando le indiqué que presentaría las denuncias correspondientes.Todo indica que la reserva realizada a través de Booking fue utilizada para obtener acceso a la información de mi propiedad y facilitar una *****a a terceros, exponiendo mi departamento y mi seguridad personal.Considero extremadamente grave que una plataforma del tamaño y prestigio de Booking permita que una cuenta pueda ser utilizada para este tipo de acciones sin contar con mecanismos efectivos de prevención, validación y protección para los anfitriones.Además, la plataforma exhibe la dirección completa de mi propiedad, incluyendo el número exacto del departamento. Con anterioridad solicité que esta información fuera eliminada por motivos de seguridad, pero se me informó que no era posible realizar dicha modificación.Como consecuencia de esta situación:Mi seguridad personal y patrimonial se vio comprometida.Mi propiedad fue utilizada en una *****a sin mi consentimiento.Debí enfrentar una situación compleja con terceros afectados.Perdí la confianza en la plataforma.Me vi obligada a cerrar mi cuenta de Booking y dejar de operar a través de ella.solicito que se investiguen los hechos, se determinen las responsabilidades correspondientes y que Booking adopte medidas efectivas para proteger tanto a anfitriones como a huéspedes frente a este tipo de situaciones.Asimismo, solicito una compensación por los perjuicios ocasionados, por la exposición indebida de información sensible de mi propiedad y por la falta de medidas de seguridad adecuadas para prevenir este tipo de hechos.Adjunto como respaldo la información de la reserva, registros de comunicación disponibles y demás antecedentes que permitan acreditar los hechos descritos.Verónica J. SulePropietaria y anfitriona afectada