La empresa recibió el pago, pero se niegan a enviar mi pedido

Increíble que después de tres semanas siga esperando una solución por el pedido #BUFF28716. la empresa cobró correctamente el dinero, el banco confirmó la transacción y aun así se me informó que el pedido no estaba pagado. Tras enviar el comprobante, tuve que insistir reiteradamente para que siquiera revisaran el caso, y solo entonces reconocieron que existía una discrepancia en su sistema y que sería derivado a finanzas. Desde ese momento no he recibido ninguna solución, ninguna actualización y prácticamente ninguna respuesta. He intentado resolver esto por correo electrónico, WhatsApp, chat web e Instagram, y además ingresé un reclamo ante sernac, que tampoco ha sido respondido por la empresa. Lo realmente grave no es el error inicial, sino que después de tres semanas, con el pago acreditado, todas las pruebas entregadas y múltiples intentos de contacto, la empresa siga teniendo mi dinero, yo siga sin el producto y nadie sea capaz de dar una respuesta seria o asumir responsabilidad por lo ocurrido. Es una falta de respeto absoluta hacia el consumidor y una muestra preocupante de desorganización e indiferencia frente a un problema que debió resolverse hace semanas.