Retención ilegal de dinero por quiebre de stock e incumplimiento ante el SERNAC

El día 1 de abril 2026 realicé la compra de varios calzados bajo el número de pedido 66208. Tras vencerse el plazo de entrega de 15 días hábiles, me contacté con la empresa y me informaron que estaban sin el stock de uno de los calzados por problemas de materia prima.Aunque intentaron obligarme a cambiar el producto por otro que yo no quería, tras mi insistencia aceptaron realizar un despacho parcial y la devolución del dinero del producto faltante, acuerdo cerrado por escrito el día 2 de mayo. El envío parcial llegó el 8 de mayo, fecha en la que entregué mis datos bancarios para la devolución del producto sin stock. A partir de ese momento, el área de postventa comenzó a dar respuestas evasivas e ilegales, argumentando falsamente que las devoluciones por la plataforma Flow tardan "hasta 90 días" y escudándose en que el caso estaba en "Gerencia". De acuerdo con el Reglamento de Comercio Electrónico y el sernac, una empresa no puede retener el capital de un consumidor por un quiebre de stock propio. Ante la negativa de devolver mi dinero de forma voluntaria, ingresé el reclamo formal en sernac (N° R2026W11147314), el cual la empresa simplemente ignoró, cerrándose el caso sin respuesta. Exijo que Comercial e Inversiones Istanbul Limitada realice la devolución inmediata y sin más dilaciones de mis $29.990. Cuento con todo el respaldo del chat de WhatsApp y el historial del sernac que demuestra el actuar de mala fe de esta empresa. No compren aquí, no cumplen los plazos y se quedan con el dinero de los clientes.