Cambio de recorrido

En la máquina patente: TCJW88De servicio Concepción Santiago de las 13:00 que iba directo de Terminal Collao a Terminal Sur, se informa a las 16:55 horas aproximadamente que habrá un cambio de recorrido, el servicio se interrumpirá pasando primero al terminal Borja. es una interrupción porque no continúa como debiese ser, interrupción específica de cambio de recorrido lo cual afecta el itinerario de llegada.Además NO se da información de las razones, simplemente "les avisaron" que debían hacer esto ¿Por qué piensan que pueden usar el tiempo de la gente como lo necesiten? Es mínimo media hora de interrupción, MINIMO.La hora de llegada debiese ser a las 19:00 por 6 horas de viaje. se calculará el tiempo de retraso y se dará información a sernac.No estoy dispuesta a que se manipule mi tiempo, mi tratamiento de medicación por proceso dental y aunque no tuviese cosas relevantes de las qué encargarme, NO es mi responsabilidad lidiar con problemas de la empresa por alguna posible mala gestión.