No envían producto y no devuelve dinero

Correo enviado a la empresa en varias oportunidades y no dan solución, copio y pego el correo.Estimados:Junto con saludar, me permito reiterar formalmente mi reclamo respecto del pedido N.° 6045, correspondiente a una parrilla a gas Master Griller Ursus Trotter, adquirida el día 04 de abril de 2026.Con fecha 17 de abril de 2026 manifesté mi molestia debido al incumplimiento en la entrega comprometida, oportunidad en la cual se me informó que el producto no pudo ser despachado por encontrarse la última unidad disponible dañada y, además, existir quiebre de stock.Posteriormente, el día 11 de mayo de 2026, fui contactado telefónicamente y se me indicó que la devolución del dinero se efectuaría dentro de un plazo de siete días hábiles. sin embargo, a la fecha, 23 de junio de 2026, no he recibido ninguna comunicación formal por parte de la empresa que acredite la realización de dicha devolución, ni tampoco se registra abono alguno en mi tarjeta de crédito Falabella, medio mediante el cual se efectuó el pago.La falta de comunicación y de gestión frente a esta situación evidencia una deficiente atención al cliente y un grave incumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la compra. lamentablemente, durante todo este proceso he debido ser yo quien constantemente solicita información y respuestas, sin obtener una solución concreta.Por lo anterior, solicito se me informe, a la brevedad y por escrito, el estado de mi caso y la fecha efectiva en que se realizará la devolución íntegra del dinero pagado. Asimismo, solicito que esta respuesta sea emitida dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.En caso de no obtener una solución o respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de efectuar el correspondiente reclamo ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac) y ejercer las acciones que la legislación vigente me confiere en resguardo de mis derechos como consumidor.Quedo atento a su pronta respuesta.Atentamente,Edgardo Villalobos