No responden por compensación comprometida

Usé cremas eucerín que me provocaron alergia. Fui a urgencias y luego llame a la empresa Beiersdorf y me pidieron fotos, comprobantes de pago del producto, atención médica, medicamentos y que llenara un formulario para la devolución del dinero gastado más productos eucerín como compensación. Me pidieron que esperara 20 días hábiles y la plata estaría en mi cuenta. A los 30 días llamé y me pidieron un poco más de tiempo. Esperé 5 días más, llamé y me pidieron 20 días más. No accedí obviamente y me respondieron que al otro día estaría la plata en mi cuenta. Eso no ocurrió y hoy me dijeron que alguien me iba a llamar y tampoco me llamó.Tengo los correos y las grabaciones de las conversaciones. Les advertí que si no cumplían yo iba a hacer las denuncias correspondientes, y esta es una de esas. Las cremas son GEL LIMPIADOR ANTIPIGMENTO Y DUAL SERUM FACIAL ANTIPIGMENTO (EUCERIN). ALGO TIENEN QUE PROVOCA ALERGIA.