Cobros Reiterados Y No Cumplimiento De Sus Politicas

Con fecha 1 de abril de 2026 realicé una compra voluntaria a través del sitio web Fiorea. Durante el proceso de compra ingresé mis datos personales, dirección de despacho y datos de mi tarjeta bancaria, tal como ocurre habitualmente en las compras por internet. El pedido consistía en cuatro productos "Retinal Shot", un rodillo facial y una piedra guasha de jade para cuidado facial.El producto tardó más de un mes en llegar a mi domicilio. Debido al tiempo de espera, asumí que se trataba de un producto importado o proveniente del extranjero. sin embargo, en ningún momento fui informada de que, al realizar la compra, estaba contratando una suscripción periódica que autorizaría cobros automáticos posteriores.Posteriormente, el día 1 de mayo de 2026, se efectuó un nuevo cobro por el mismo monto de la compra inicial. No advertí este descuento de inmediato y sólo tomé conocimiento cuando recibí un nuevo envío en mi domicilio. En esta ocasión, el paquete contenía únicamente los productos "Retinal Shot", sin incluir los demás artículos que formaban parte del pedido original, pese a haberse cobrado exactamente el mismo valor.Al percatarme de esta situación, el día 30 de mayo de 2026 me comuniqué con la empresa mediante correo electrónico para manifestar mi desacuerdo y solicitar la cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mi cuenta. Como respuesta, la empresa indicó que efectivamente existía una suscripción activa y que continuarían enviando productos mensualmente. Asimismo, señalaron que la cancelación se encontraba "en proceso" y que sería informada mediante un correo automático una vez concretada. sin embargo, indicaron expresamente que la compra ya generada de forma automática no podía ser anulada.a pesar de dicha solicitud, el día 4 de junio de 2026 la empresa volvió a realizar un nuevo cobro automático en mi cuenta por la suma de $40.533. Ese mismo día respondí al correo exigiendo nuevamente la cancelación de la suscripción y la devolución del dinero descontado. No recibí respuesta.Posteriormente, el día 7 de junio de 2026 envié un nuevo correo electrónico solicitando nuevamente mi desvinculación de la suscripción y el reembolso de los montos cobrados. En dicho correo adjunté capturas de pantalla de las políticas publicadas en el sitio web, las cuales señalan que los clientes serían avisados previamente de los cobros automáticos, situación que nunca ocurrió en mi caso. Además, constaté que dentro de la plataforma no existía ningún mecanismo o botón que permitiera cancelar la suscripción de manera autónoma.Paralelamente, me comuniqué con Tenpo para intentar bloquear o eliminar dicha suscripción desde la entidad emisora del medio de pago. sin embargo, se me informó que no era posible hacerlo desde su plataforma y que la cancelación debía gestionarse directamente con la empresa.El día 9 de junio de 2026 la empresa respondió señalando que había vuelto a derivar mi caso al área correspondiente para acelerar una respuesta definitiva y que posteriormente me notificarían. sin embargo, no entregaron ninguna solución concreta.Ante la falta de respuesta, envié nuevos correos electrónicos los días 11 y 17 de junio de 2026, reiterando mi solicitud de cancelación de la suscripción y devolución del dinero cobrado. Ninguno de estos correos fue respondido.Finalmente, el día 23 de junio de 2026 volví a contactar a la empresa para solicitar una solución definitiva, ya que hasta esa fecha no había recibido confirmación de la cancelación, no había obtenido devolución alguna de los montos cobrados y tampoco había recibido nuevos antecedentes sobre mi caso. la empresa respondió nuevamente indicando que habían notificado otra vez al área encargada para acelerar la cancelación, prometiendo informar una vez procesada, sin proporcionar plazos concretos ni pronunciarse sobre la devolución de los montos descontados.Tras esta respuesta consulté expresamente qué ocurriría con el dinero que me habían cobrado y nuevamente dejaron de responder.Toda esta situación me ha generado una profunda preocupación e incertidumbre, ya que pese a mis reiteradas solicitudes la empresa no ha acreditado la cancelación efectiva de la suscripción ni ha garantizado que dejarán de efectuar nuevos cobros. Debido a este temor, me vi obligada a eliminar mi tarjeta desde la plataforma, retirar los fondos disponibles de mi cuenta y mantenerla prácticamente sin saldo para evitar futuros descuentos no autorizados. A la fecha, continúo sin tener certeza de que mis datos bancarios hayan sido eliminados de sus registros ni de que no volverán a realizar cobros en el futuro.