No me dejan dejar la suscripción

E intentado muchas veces dejar la suscripción a través de la aplicación que ellos tienen, seleccione la opción de dejar de estar suscrita y dice que fue decepcionada mi solicitud, sin embargo me han cobrado 18.900 el día de ayer viernes 12 de junio, siendo que yo tome una suscripción de 4.990.Y ahora intento nuevamente dejar la suscripción y me dice que no puedo porque ya hay una solicitud enviada.No quiero que me vuelvan a cobrar otro mes más