Producto mal estado

Buenas tardes, el dia 01 de junio solicite un mecanismo para lavadora samsung con un codigo de compra de VNYMHBUMK el cual tuvo un costo de $52.531 incluyendo costo de envio por chilexpress. El cual llegó el dia jueves, mismo dia que cité al maestro de la empresa multiservicios aurora. Al cual entrego la caja rota en alguna partes las cuales evidencie al momento de la entrega pero me dijo que era normal en algunos casos porque no vienen con proteccion dentro de la caja. Lo que es asi. Al verlo y revisarlo se dio cuenta que venia malo doblado. Me contacto el mismo dia con la empresa hometech y me deriva a una maquina. Me indican que tienen un plazo de 72 horas para generar el ticket de devolucion se cumplen las 72 horas y no responden los llamados y la maquina me dice si quiero que se genere el ticket y no responde. Posterior me indican si mejor quiero llevarlo a la tienda para reclamar la devolucion. Pero no incluyen los gastos de bencina por ir. Muy mal servicio. Y una post venta pesima. solicito una respuesta seria.