Suspensión de horario sin aviso y cambio de bus

Compré vía online pasajes a Coquimbo para hoy 12 de junio a las 12 del día. Llegué a las 10.53 am a preguntar a la agencia del terminal San Borja y resulta que allí me entero que el bus de las 12 estaba suspendido y me cambian el bus por el que salía a las 11 am, pedí devolución del dinero que pagué de más y me dicen que si me gusta bueno porque el servicio es el mismo, siendo que el bus de las 11 era harto más económico y además uno de los asientos que compré era mas caro que los otros 2 asientos. También, hay pasajeros con volumen alto de celular y el auxiliar dice que no puede decirle nada porque es adulto mayor!!! O sea, cero respeto por los que pagamos nuestros pasajes igual que el adulto mayor!!!!! Y el auxiliar se molesta porque pido, al menos, después del mal rato, viajar tranquila!!! Pésimo servicio!!! Rasca!!!