Devolución de dinero

RECLAMO FORMAL POR incumplimiento DE LA LEY N° 19.496 Y RETENCIÓN INDEBIDAA QUIEN CORRESPONDA:Por medio de la presente, presento un reclamo formal en contra de la empresa Transportes Turismo Frutillar (Registro SERNATUR N° 58781), fundado en los siguientes hechos y consideraciones legales:1. Antecedentes de HechoFecha de contratación: 28 de marzo de 2026.Servicio contratado: Tour turístico.Monto objetado: $60.000 (sesenta mil pesos chilenos), transferidos en concepto de garantía/reserva.Hecho imprevisto: Durante la noche previa al servicio, mi cónyuge sufrió una urgencia médica grave. Esta situación fue debidamente informada a la empresa de manera inmediata, adjuntando el certificado médico correspondiente que acredita el estado de salud y la imposibilidad absoluta de asistir.2. Fundamentos JurídicosCaso Fortuito o Fuerza Mayor: La urgencia médica sufrida constituye un evento de fuerza mayor, en los términos del Artículo 45 del Código Civil, al tratarse de un hecho imprevisto e imposible de resistir. Ante la ocurrencia de la fuerza mayor, las obligaciones de las partes se extinguen sin responsabilidad de indemnizar perjuicios para el consumidor.Infracción a la Ley N° 19.496 (Protección al consumidor): La negativa absoluta de la empresa a devolver el monto transferido —o a acordar una solución parcial— constituye una retención indebida que vulnera el principio de buena fe y genera un enriquecimiento sin causa para el proveedor. La ley protege al consumidor frente a cláusulas o prácticas abusivas que pretendan hacer recaer de forma exclusiva el riesgo de la fuerza mayor sobre la parte más débil.3. Acciones PreviasSe solicitó oportunamente la mediación del Servicio Nacional del consumidor (sernac), bajo el caso R2026M11015410. lamentablemente, dicha instancia no obtuvo un resultado favorable debido a la falta de voluntad y la respuesta negativa de la proveedora, agotando la vía administrativa voluntaria.4. Petición ConcretaDado que una emergencia de salud acreditada no puede ser penalizada con la pérdida total de los fondos, exijo a Transportes Turismo Frutillar:La devolución total o el reembolso del monto de $60.000 transferido por concepto de garantía.En subsidio, y solo de ser estrictamente necesario para evitar la vía judicial, el ofrecimiento de una alternativa justa (reprogramación sin costo o devolución parcial).De mantener su postura inflexible, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales correspondientes ante el Juzgado de Policía Local competente, solicitando no solo la devolución del dinero, sino también las multas respectivas por infracción a la Ley N° 19.496 y las indemnizaciones por los perjuicios causados.A la espera de una pronta y favorable respuesta.