No me devuelven mi dinero!

Hace cinco días compré una cafetera automática Philips de la tienda oficial, representada por TC Tiendas. La entrega estaba programada para el mismo día de la compra, pero aún no he recibido el producto ni ninguna información sobre él. La tienda no me ha dado ninguna respuesta, y solo quiero ejercer mi derecho a desistimiento, como se estipula en sus bases legales en el punto 4.1.5. sin embargo, la empresa solo me hace esperar sin ofrecer una solución.