Incumplimiento total

Contraté a través de Travelpaz dos paquetes turísticos a Río de Janeiro para un total de cuatro pasajeros, correspondientes a un viaje de 6 días que incluía vuelos, hospedaje y traslados.La fecha del viaje estaba programada entre el 28 de mayo y el 2 de junio de 2026. Los servicios fueron pagados oportunamente mediante la plataforma Flow utilizando tarjeta de crédito.A medida que se acercaba la fecha del viaje comenzaron los problemas. Durante días solicitamos confirmación de reservas, hospedajes y demás servicios incluidos en los paquetes contratados, sin recibir información clara ni documentación completa que acreditara que el viaje se encontraba efectivamente confirmado.Finalmente NO RECIBIMOS NADA.Ante esta situación solicitamos la devolución íntegra de los montos pagados, iniciando conversaciones con la empresa y gestionando consultas directamente con Flow para comprender el procedimiento de reembolso.Durante este proceso hemos recibido información falsa al estado de las devoluciones.A la fecha de publicación de este reclamo:El viaje no se realizó.Los servicios contratados no fueron entregados.Continuamos gestionando la recuperación de los montos pagados.Se han presentado reclamos formales ante las instancias correspondientes.Existen otros consumidores que reportan experiencias similares y actualmente nos encontramos recopilando antecedentes para que cada afectado pueda ejercer las acciones que estime pertinentes.Mi objetivo al publicar este reclamo es advertir a futuros consumidores para que investiguen exhaustivamente antes de contratar servicios y para que quienes hayan vivido una situación similar puedan realizar sus denuncias formales ante sernac y las autoridades competentes.Espero que la empresa entregue una solución concreta, transparente y oportuna a todos los clientes afectados.