Devolucion dinero por producto no entregado.

El día 13 de Febrero compré en la página Alphapatitas (que es el nombre de fantasía ya que la razón social es Ventas On Line Avilés Spa 77532xxx-x), un producto por $ 32.990.- + $ 4.326 por cargos de envío, pedido # 103090, donde además indicaban que demoraría entre 8 a 15 días hábiles. Ha pasado un mes y aún no me llega el producto, solo puedo acceder a ellos por comunicación a través de IG porque no contestan el teléfono y donde solo dan excusas y más excusas. Finalmente solicité la devolución de la plata y más encima no se puede hacer a través de su página, son ellos mismos los que me deben enviar un correo a mi que lógicamente a la fecha no han hecho.solicito la devolución inmediata de la compra + el envío, en total $ 37.316.-