No entregaron el paquete

Quiero reclamar contra la empresa de transportes utilizada por ustedes para el envío de encomiendas, Blue Express, ya que ustedes enviaron mi pedido a la direccion que yo les comuniqué pero ellos lo entregaron en una escuela en Ovalle (colegio fray jorge) y aún no puedo saber a quien se lo entregaron. Me comunique con la empresa de transportes y ellos dicen que ya pasaron las 48 horas para hacer el reclamo y que me comunique con ustedes. Se que ustedes no son los responsables si no la empresa Blue Express quien vergonzosamente se lavó las manos y me deja a mi rastreando un producto que no se si lo recuperaré. por favor exijan a esas empresas mayor responsabilidad y seriedad al momento de hacer su pega...entregar un paquete. Ahora estoy de brazos cruzados..quien responde?