Atraso en salida de bus por más de 1 hora

Compré un pasaje por Kupos. Cl para un viaje entre Iquique y Arica para hoy 27 de Marzo, la salida indicaba a las 20:15 hrs, pero siendo las 21:20 hrs aún no llega, consulté en las oficinas aquí en el terminal y la respuesta fue que la demora es entre 1 a 1,30 horas lo cual lo encuentro increíble, por razones obvias compré también a través de kupos un pasaje en santa rosaPido la devolución de mi pasaje N° DE RESERVA: PB177464646306a59e14 , no lo use