No me devolvieron el dinero por no uso, cobro abusivo sin avisar previamente

Al comprar en la boletería solicité entrada para 2 niños pagando 19.000 pesos en pagos separados, al ya haber comprado la primera entrada me indican que deben entrar con un adulto el cual ya son 9500 adicionales a los 19. 000 que me costaban las entradas de lo cual encuentro que es un abuso cobrar por alguien que no va a hacer uso de los inflables adicionalmente sin dar aviso, luego al terminar de cobrarme las 3 entradas por un valor de 28. 500 intenté ingresar y me dijeron que deben utilizar calcetines especiales lo cual no se me informó antes de comprar las entras y de las cuales no me dejaron pasar (este valor debería de estar en valor de la entrada no cobrar por separado) aquí es donde encontre que es un abuso ya que por los calcetines me cobrarban adicionalmente 6.000 de lo cual me negue exigiendo mi devolucion del dinero el cual ya pasado más de 3 días no lo han hecho, envie mail he llamado y no contestaron.Respuesta del sernac (terrible este sitio):Entendemos tu solicitud. sin embargo, no corresponde devolución, ya que en nuestro sistema las 3 entradas aparecen como validadas (utilizadas). Las entradas solo se validan cuando se realiza el ingreso al parque por control de acceso, por lo que al figurar validadas no es posible anularlas ni gestionar devolución del monto de $28. 500.Jamás ingresé al establecimiento, seguro las chicas que atienden son las culpables y me validaron las entradas como si hubiera entrado.Realmente desepcionado de las trampas que hacen para no devolver el dinero.