Cobro excesivo

Estimados,Junto con saludar, presento el siguiente reclamo formal en contra de Energy Gym, sucursal Los Dominicos, por prácticas que considero contrarias a la normativa vigente de protección al consumidor.Contraté inicialmente un plan mensual, realizando un pago de $88.000 correspondiente a dos meses, quedando posteriormente adscrita a cobro automático mensual. Mi intención siempre fue evaluar una alternativa anual en caso de existir una oferta conveniente.Durante marzo de 2026, su empresa difundió una promoción tipo “Black Friday” correspondiente a un plan anual 2x1 por un valor de $330.000 para dos personas. Al solicitar el cambio a dicha promoción, se me informó que debía pagar adicionalmente:$50.000 por concepto de “cambio de plan”.Aproximadamente $80.000 correspondientes al mes siguiente del plan vigente.Al respecto, declaro lo siguiente:No existe información previa, clara ni visible en las condiciones contractuales ni en las políticas publicadas por la empresa respecto a cobros asociados a cambios de plan, lo que constituye una infracción al deber de información establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.La imposición de cobros no informados previamente puede ser considerada una cláusula abusiva y una práctica comercial indebida, conforme a lo dispuesto en los artículos 3 letra b), 12 A y 16 de la misma ley.Como consumidor, tengo derecho a acceder a la información veraz, oportuna y completa respecto de las condiciones económicas del servicio, lo que en este caso no se ha cumplido.En virtud de lo anterior, exijo:Que se respete íntegramente la promoción ofrecida de $330.000 por el plan anual 2x1.Que se eliminen todos los cobros adicionales asociados al cambio de plan, por no haber sido debidamente informados ni consentidos.Que se regularice mi situación a la brevedad, sin aplicar cargos improcedentes.De no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del presente, procederé a ingresar el reclamo correspondiente ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), además de evaluar acciones adicionales conforme a la normativa vigente.solicito respuesta formal por escrito.Atentamente,Caroline GuerraRUT: 17.782.xxx-xTeléfono: 9 3969 5676Correo: [email protected]