Pesimo servicio de hosting y atención al cliente.

Por medio del presente, deseo dejar constancia de un reclamo formal respecto al servicio de Hosting.cl contratado, debido a múltiples incidencias y fallas recurrentes desde el inicio de la relación comercial.Desde el día 22/11/2025, fecha en que contraté el servicio de hosting virtual profesional, he experimentado diversos problemas. Inicialmente, el proceso de migración —que según lo indicado debía tardar entre 2 a 18 horas considerando la propagación DNS— se extendió por aproximadamente 3 días, aun cuando los DNS ya se encontraban propagados.Posteriormente, el sitio web presentó fallas de funcionamiento que requirieron cerca de dos semanas de intervención por parte del equipo técnico, periodo durante el cual recibí información limitada y respuestas esporádicas a los tickets generados.Si bien el sitio logró estabilizarse temporalmente, desde entonces se han repetido incidencias de forma periódica (al menos una vez al mes), incluyendo:Caídas del servidorproblemas con el servicio de correosFallas en la codificación de videosInestabilidad general de la plataformaLa situación se ha agravado considerablemente tras el incidente ocurrido el día 21/03/2026, donde un corte de energía afectó sus servidores, extendiéndose la reposición del servicio por aproximadamente 12 horas. Esto generó un impacto directo en la operación del sitio y pérdidas económicas relevantes.Actualmente, la plataforma continúa presentando fallas críticas:No es posible realizar la codificación de videos debido a la lentitud del servidorEl procesamiento de pagos se ve afectado, interrumpiendo transaccionesEstas fallas están impactando directamente en los ingresos del negocio y en la experiencia de nuestros usuarios.Dado el contexto expuesto y la reiteración de problemas, solicito formalmente:un informe detallado de la causa raíz de las incidencias.Las medidas correctivas implementadas para evitar su recurrencia.La devolución del pago correspondiente a la última boleta, la cual fue abonada hace 5 días, con el fin de poder evaluar y contratar un servicio de hosting alternativo que garantice la continuidad operativa de la plataforma.Quedo atento a una pronta respuesta y resolución de esta situación.Cordialmente,Juan Manuel Méndez