Pedido no despachado

Estimados se efectuó compra de balde de aceite compresor con fecha 03/03/26, para ello se genera el pago, se crea el pedido N° 2356084 y pedido SAP 1981533 por parte de kaufparts asi como se refleja en una serie de correos de respaldo, generado por nuestro comprador, yo como responsable del area de mantencion y el que necesita el producto, me he contactado con mismos correos [email protected] y [email protected], sin respuesta me he comunicado al numero +56 9 5368 3089 de whatssap siendo recibido y leida la comunicacion entregando misma informacion anterior N° pedido, Rut empresa y tampoco hay respuesta.Solicitamos el despacho o retiro del producto o bien la devolucion del dinero.