Negligencia médica

El día 2 de septiembre de 2025 acudí a una evaluación en el centro médico Medical & DermoCare en Viña del Mar.Fui examinada por una enfermera, Janice M. Urrejola, quién me recomendó realizar varios tratamientos de armonización facial de los cuales opté por 3 por presupuesto. Durante la evaluación inicial la enfermera me preguntó información médica y si estaba en lactancia a lo que respondí que sí, ella mostró cierta duda y me dijo que algunos de estos procedimientos no se recomiendan en lactancia por las diferentes hormonas presentes, pero que consultaría con el médico. Cabe mencionar que no fui evaluada por un médico previamente de manera directa, solo la enfermera. Y tengo entendido que estos procedimientos necesitan orden médica y supervigilancia si los realiza una enfermera. Finalmente me dijo que el médico aprobó mis procedimientos y al día siguiente 3 de septiembre de 2025 asistí a la consulta en el centro médico, en la cual la enfermera me realizó los 3 procedimientos: Hi-Fu, Botox y Reposición Malar con ácido Hialurónico.Durante el tercer procedimiento Reposición Malar, se produjo una reacción adversa en la zona. Comenzaron a aparecer bultos en el ojo derecho al inyectar el ácido Hialurónico, ella mostro preocupación, pero aun así continuó inyectando en el ojo izquierdo.Es importante mencionar que el objetivo del último procedimiento era mejorar un área específica de mi rostro cercana a la boca (surco naso geniano), para lo cual la enfermera me recomendó este procedimiento llamado Reposición de Malar, que se realiza cerca de los ojos, en el área infraorbitaria. Yo no presentaba ningún problema en esa zona antes del tratamiento. Y nunca consulté por ningún tratamiento en esa zona.Tras la aparición de la complicación durante el procedimiento y al ver que los bultos no desaparecían, la enfermera detiene el procedimiento y consulta vía wsp que hacer. Y posteriormente me inyecta una encima llamada Hialuronidasa intentando disolver los bultos bajo los ojos. El procedimiento de la Hialuronidasa me resultó insoportablemente doloroso.No obstante, al finalizar la atención, la enfermera Janice me realiza el cobro de 2 de los 3 procedimientos de armonización facial. El único que no me cobró fue el que no se realizó debido a la complicación descrita. tuve que pagar los otros 2 tratamientos pese a que no se había logrado el objetivo de armonización facial, sino, todo lo contrario, resulté con una apariencia general afectada que consta en fotografías. Los pagos me los solicitó mediante link de pago a su cuenta de Mercado Pago. Ese día me fui a la casa con la cara muy maltratada y con mucha angustia por la situación. Específicamente se apreció un bulto debajo del ojo izquierdo, como si fuese una bolsa.Durante los días y semanas posteriores se me realizó una segunda aplicación de hialuronidasa, ya que la apariencia de bulto que se generó bajo el ojo izquierdo no desaparecía y la enfermera pensó que podía quedar producto. Se me indicaron medidas caseras para tratar la zona, como masajes, aplicación de bolsas de té de manzanilla. Con el paso del tiempo y al ver que no había mejora, se me cambió la indicación a aplicar frio y se me recetó corticoides, ya que la enfermera me dijo que podía ser una reacción inflamatoria de mi cuerpo. Seguí las indicaciones, masajes, bolsas de té, luego hielo y los corticoides y pasaba el tiempo y no había mejoría. Producto de esto entré en desesperación y el 28 de septiembre le comenté que quizá necesitaba ver un médico y hacerme exámenes. En ese momento la enfermera me dice que ella puede ayudarme a pagar una parte del examen. Yo no tenía dinero en ese momento y tampoco me parecía correcto que yo pagara exámenes externos por la complicación que se había originado en su clínica. Creía que eran ellos los que me darían una orden de exámenes y me los cubrirían. De modo que en mi imposibilidad económica, seguí realizando sus indicaciones básicas pero el problema no se solucionaba.Frente a la complicación no hubo diagnóstico oportuno ni derivación adecuada; no se investigó realmente el origen del problema y eso retrasó por meses una solución efectiva. El médico a cargo del centro médico, solo me vio una vez, me examinó brevemente en la camilla bastante tiempo después de presentada la complicación, sin entregar una solución real ni un diagnóstico preciso, limitándose únicamente a recomendar una crema cosmética y masajes en la zona. Finalmente, el 27 de noviembre de 2025, casi 3 meses después de la complicación, y en vista que la enfermera y el centro médico no estaban solucionando mi problema y sus medidas eran básicas e insuficientes, decido ir a hacerme un examen con un doctor especialista en la zona, quién me evaluó y recomendó un plan de tratamiento en base a sus hallazgos. La ecografía arrojó que el bulto observado era una especie de bolsa de grasa que había protruido desde una capa más profunda de la piel, secundaria a la aplicación de ácido hialurónico en la zona Malar.Le envié el detalle de los tratamientos y pagos a la enfermera y ni la ella, ni menos el centro médico se hicieron cargo de los gastos, ni siquiera del examen. Esto me ha generado problemas económicos, tuve que endeudarme para pagar tratamientos reparadores, además de daño estético que aún persiste y todas las complicaciones emocionales generadas. Presenté un reclamo formal a la clínica y a la enfermera por correo y no obtuve respuesta, no respondieron mi correo de reclamo. por lo que necesito evaluar responsabilidad de la clínica, del medico tratante y de la enfermera. Cabe mencionar, que la clínica funciona simplemente arrendado el sillón a la enfermera, es por eso que no se hacen cargo de los procedimientos. El médico es solo una figura administrativa en la práctica, ya que al menos en mi caso no tuvo participación como comenté más arriba. Es más, la especialidad del médico es totalmente diferente a la estética facial, siendo médico internista.Quien efectuó la evaluación, procedimiento, controles, indicaciones y manejo posterior fue la enfermera. La enfermera me entregó la ficha clínica que solicité y en la ficha no está la firma del médico en ningún documento, solo está en la receta de corticoides. El medico no parece ser parte de mi caso. También debo mencionar que la ficha clínica se debe haber escrito producto de mi reclamo, ya que no todo lo que contiene es efectico. Hay falsedades en la ficha clínica que se me entregó, una de ellas es indicar que me ordenaron exámenes a través de orden médica y eso es totalmente falso. Los consentimientos informados que firmé son muy amplios, genéricos y no detalla la complicación que yo tuve. Sumado a que el consentimiento informado del procedimiento en cuestión no está firmado por mí, no es mi firma. En resumen, creo que hay muchas irregularidades en la atención que recibí desde un principio. Presumo que no se actuó con indicación medica efectiva, porque aparentemente el médico solo figura por un tema legal en ese centro estético. Tras la complicación, no se me brindó la atención necesaria que permitiera diagnosticar el problema, el medico tampoco fue parte de este proceso, la ficha clínica no está firmada por el médico, contiene solo firmas de la enfermera. Y principalmente que no cubrieron ni un peso de mi examen y tratamientos correctivos. Es más yo le pagué a la enfermera por 2 de los tratamientos que ni siquiera pude apreciar producto de lo que ocurrió.Al día de hoy, a casi 7 meses de lo que ocurrió sigo en tratamiento correctivo, pero aún no logro llegar a mi apariencia normal.