No dan la devolución ni responden mensajes

La semana pasada quise hacer comprar unos pasajes para un tour a lo cual me pidieron el 50% para reservar, los pague, fueron más de 90mil pesos, justo al día siguiente tuve que cancelar el tour y pedir la devolución debido al fallecimiento de un familiar, ellos en sus condiciones tienen que si pides la devolución antes de 72 hrs es una devolución total, esto lo pedí con mas de las 72hrs de anticipación, ya paso mas de 1 semana y me dejaron de responder y no hay noticias de mi devolución, necesito que se me devuelva ese dinero ya que no era poco.