Incumplimiento de servicio contratado a través de la plataforma 2x3 y falta de solución al problema.

El día 01 de enero de 2026 contraté un servicio de tapicería a través de la plataforma 2x3, contactando al proveedor José Bravo Tapicero. Como condición para iniciar el trabajo solicitado, el proveedor exigió un pago anticipado de $160.000 CLP, el cual fue transferido por mí en la misma fecha.Tras recibir el dinero, el proveedor no ejecutó el servicio comprometido ni devolvió el adelanto, pese a múltiples solicitudes directas de devolución. Ante esta situación recurrí a la plataforma 2x3 para solicitar mediación y solución al problema.La plataforma informó posteriormente que no logró contactar al proveedor y que este fue expulsado permanentemente del sistema, reconociendo de este modo la conducta irregular del usuario. sin embargo, 2x3 sostiene que no tiene responsabilidad alguna en el conflicto.Esta posición resulta discutible desde el punto de vista jurídico. En Chile, la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores establece en su artículo 3 que los consumidores tienen derecho a recibir servicios en condiciones de seguridad, calidad e información veraz, así como a la reparación e indemnización de los perjuicios cuando el servicio contratado no se cumple.Adicionalmente, el artículo 12 de la misma ley establece que el proveedor está obligado a respetar las condiciones ofrecidas en la relación de consumo. En plataformas de intermediación digital, la doctrina y la interpretación de las autoridades administrativas han señalado que estas empresas no quedan completamente exentas de responsabilidad cuando facilitan la contratación, promueven la confianza del sistema y obtienen beneficios económicos de la operación.Asimismo, el artículo 1546 del Código Civil chileno establece que los contratos deben ejecutarse de buena fe, lo que implica deberes de conducta y diligencia para las partes que participan en una relación contractual o en su intermediación.En este contexto, la plataforma 2x3 actuó como intermediaria en la relación de consumo, permitiendo el contacto y contratación del proveedor dentro de su sistema. Por lo tanto, más allá de lo señalado en sus términos y condiciones, existe al menos una eventual responsabilidad subsidiaria o deber de diligencia en la protección de los usuarios de la plataforma, especialmente cuando se ha reconocido que el proveedor incurrió en conductas que motivaron su expulsión.