Llaman por producto faltante sin reeplazo

recibi una llamada telefonica informando que hay producto faltante le digo que lo reeplaze indicando que no puede yo compre leche surlac sin lactosa entera le dije que lo cambie una semidescremada o descremada que tienen el mismo valor la niña dice su jefe dice que no se puede ,llame a servicio al cliente la inteligencia artificial esta con una falla digito mi rut y no lo reconoce por varias oportunidades cuando me pedo conectar me estan atendiendo y se corta la llamada en tres oportunidades todo mal nunca devolvieron la llamada no le interesa el cliente muy mala gestion de la empresa le da lo mismo que el cliente reciba el total de la compra