Falta de servicio

Compré a través de la web unas zapatillas que solicité cambiar porque el producto que me llegó no era igual que el que visualicé en la web.Al llegar los botines por los que las cambié, me quedaron apretados así es que solicité otro cambio. Pagando diferencia y envios. tuve que comunicarme por Whatsapp para hacerlo, me ofrecieron muy pocos modelos. Solicité un modelo que aparecía disponible en el web pero no respetaron eso, indicando que el stock para cambio era distinto al de la tienda. No respetando la vía a través de la cual los compré. Solicité el reembolso pero me lo negaron. La persona que me respondió todo el tiempo fue muy mal educada, incluso me insultó al señalar mis derechos como consumidora. Envié un correo electrónico comentando la situación, buscando una solución pero nunca me respondieron. Reclamé ante el sernac y a ellos tampoco le respondieron.