No devolución del dinero

El 7 de diciembre del 2025 realice la compra de 3 Noiz aura, recibidos los 3 productos, solo se abrió uno el cual al probarlo no realizaba absolutamente nada de lo que debería hacer, es decir reducir el ruido/sonido, totalmente disconforme con lo comprado busco los pasos para realizar la devolución, solo mencionan un correo de contacto hola@noiz. Cl. Envíe un correo el 15 de diciembre, recién tuve una primera respuesta el 08 de enero, y así en adelante respuestas a medias o sin claridad, en definitiva devolví 2 de los 3 productos sellados por starken, recibidos conformes por ellos en marzo del 2026, acusando que por la demora no me reembolsarían el dinero y que si los quería devuelta tenía que volver a pagar despacho. Actualmente no he recibido nuevas respuestas.