No llega mi pedido

Realice un pedido el día viernes, se supone que si haces el pedido antes de las 12:00 hrs llega el mismo día. No llego, espere todo el día siguiente, supuestamente estaba en camino mi pedido, tampoco llego. Hoy en la mañana pregunto en conserjeria si es que había llegado el pedido y aun no llega. O sea tengo que ir a comprar nuevamente comida por otro lado dañando el estómago de mis perritas porque al cambiar la comida de forma brusca les da diarrea y se de caen, quien responde por esto, nadie. Quien paga el medicamento para cortarles la diarrea, yo. Que falta de seriedad y cuidado de los animales.