Compra repuesto

Tengo dos enceradoras Marca Thorben, para lo cual en su interior funcionan con bateria Li-Ion, ya que son portatil.Realice la solicitud de compra de acuerdo a lo indicado en su pagina y me dieron las sgtes respuestas, primero que no vendina repuestos que el articulo se abriera, segundo que no vendian repuesto y tercero que no contaban con ese repuesto. Le indique que en su pagina donde se indica el procedimiento de compra se indica clarament " Repuestos"