Años pagando por servicios gps no instalados y sin solución

Escribo este reclamo para advertir nuestra experiencia como empresa cliente de Webfleet Chile, luego de años intentando resolver problemas que, lamentablemente, nunca fueron solucionados de manera seria.Contratamos servicios GPS con Webfleet hace varios años. Tiempo después ampliamos los servicios contratados y ahí comenzaron nuestros problemas: parte de los equipos o servicios vendidos no eran compatibles con nuestros vehículos, por lo que jamás pudieron instalarse ni utilizarse. Esta situación fue informada desde el primer mes.Aun así, Webfleet continuó cobrando durante años servicios que nunca estuvieron operativos.Durante este tiempo hablamos con distintos ejecutivos, incluyendo a quienes realizaron la venta y posteriormente a otros representantes de la empresa, quienes incluso reconocieron que correspondía emitir notas de crédito por cobros improcedentes. sin embargo, esas notas de crédito nunca llegaron.Curiosamente, recién este año dejaron de cobrar algunos de estos ítems, lo que para nosotros confirma que efectivamente existía un problema. Pero los cobros históricos siguen sin regularizarse.Otro problema constante ha sido el manejo administrativo de pagos. Como empresa, siempre indicamos claramente qué factura se estaba pagando en cada depósito, pero aun así los pagos eran imputados a documentos distintos, generando diferencias y cobros cuestionables.El soporte tampoco estuvo a la altura. Muchas comunicaciones llegaban en inglés, se nos derivaba a plataformas poco claras y nunca recibimos el apoyo esperado para implementar correctamente ciertos equipos y funcionalidades contratadas.Hoy, después de años intentando resolver esto de buena manera, decidimos cambiar de proveedor. sin embargo, nos encontramos con que Webfleet condiciona la baja del servicio al pago de una deuda superior a $1.600.000, sin resolver antes los cobros por servicios no utilizados y las notas de crédito pendientes desde hace años. Además, se nos informa que debemos pagar por desinstalar equipos.No estamos pidiendo nada extraordinario: solo una revisión justa, que se reconozcan los cobros improcedentes y que se regularice una situación que fue informada oportunamente y arrastrada durante demasiado tiempo.Como empresa pequeña, ha sido muy desgastante enfrentarse durante años a una compañía grande donde cada ejecutivo promete revisar el caso, pero nunca hay una solución concreta.Esperamos que esta vez Webfleet se haga cargo y entregue una solución real, transparente y definitiva.