Cambio de pasaje

Por este medio quiero hacer mis descargos ya que el día de ayer domingo 01 de noviembre a las 23:40hrs me dirijo a la oficina Cejer a realizar el cambio de pasaje que tenía para el día lunes 02 de noviembre a las 6:00 am y el funcionario me dice que ya no me puede atender, por lo que no me realizó el cambio de este, me dice que debo ir a las 4:30hrs a realizar el trámite, fui nuevamente en el horario señalado y el funcionario me dice que lamentablemente ya no se puede realizar el cambio dado que necesitaba 2 horas de anticipación por lo que me veo en la obligación de perder mi pasaje y aparte del gasto extra ya que no soy de Salamanca soy de las localidades al interior de Salamanca y me vi en la obligación de pagar Uber de ida y regreso a mi hogar… cabe señalar que soy estudiante y viajo todo los viernes de serena a Salamanca y los lunes de Salamanca a serena y que ahora por tener tema familiar no puedo viajar en la hora y fecha señalada debía viajar el martes en el mismo horario.