Entrega de productos malos

Asunto: Reclamo contra CJM Digital por incumplimiento en la entrega de productos digitales y falta de respuestaPor medio del presente, deseo ingresar un reclamo formal en contra de la empresa CJM Digital, debido a problemas con una compra de tres videojuegos digitales para PlayStation 5 (PS5), por un monto total de $60.000.De los tres videojuegos adquiridos, solamente uno funciona correctamente. Los otros dos presentan los siguientes inconvenientes:- Segundo videojuego: No se puede utilizar debido a que el código proporcionado por la empresa es incorrecto.- Tercer videojuego: No permite su uso normal, ya que aparece un mensaje indicando que otra persona está utilizando el juego.Estos problemas impiden utilizar los productos de acuerdo con las condiciones esperadas al momento de realizar la compra.He intentado comunicarme en reiteradas ocasiones con la empresa a través de mensajes, informando los inconvenientes y solicitando una solución. sin embargo, pese a haber transcurrido varios días, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución concreta.Considero que esta situación constituye un incumplimiento de las condiciones de venta, ya que pagué por tres videojuegos y solamente uno se encuentra funcionando correctamente.Por lo anterior, solicito:1. La devolución del dinero correspondiente a los dos videojuegos que no funcionan, calculada según el valor efectivamente pagado por cada uno.2. En caso de que no sea posible determinar el valor individual de los productos, solicito una devolución proporcional al monto total de la compra.3. Una respuesta formal por parte de CJM Digital, explicando los inconvenientes y las medidas que adoptará para resolver esta situación.solicito la intervención del sernac para obtener una solución efectiva, considerando que he intentado resolver el problema directamente con la empresa sin obtener resultados.Adjuntaré los comprobantes de compra, capturas de pantalla de los errores y mensajes enviados a la empresa como respaldo de mi reclamo.Atentamente,Camila Pino