Seguimiento de reclamo por fallas de construcción y servicio de postventa

Publico este nuevo reclamo contra Constructora At Home, cuyo sitio web es https://athome.cl/, porque seguimos sin una solución integral a las fallas de los trabajos realizados en nuestra vivienda en Huechuraba, Santiago.No se trata únicamente de terminaciones estéticas: tenemos problemas que afectan el funcionamiento, la seguridad y el uso de los espacios por los que pagamos.VISITAS REITERADAS SIN SOLUCIÓN DEFINITIVAEn más de cuatro ocasiones han acudido a revisar las fallas. Han asistido distintos equipos y proveedores enviados por la empresa, a quienes hemos debido explicar nuevamente los problemas y mostrar los sectores afectados.a pesar de estas visitas y de algunas intervenciones parciales, no han iniciado una reparación integral de los trabajos pendientes ni entregado una solución definitiva. Seguimos destinando tiempo a recibir personas, coordinar visitas e insistir para obtener respuestas.problemas QUE CONTINÚAN PENDIENTES• Piscina con fallas y reparación pendiente, que impiden disfrutar normalmente de una instalación por la que pagamos.• Quincho trizado, sin una reparación definitiva.• Filtraciones en la terraza: entra agua cuando llueve y la situación ha empeorado con las condiciones climáticas recientes, aumentando nuestra preocupación por el deterioro de los materiales y espacios afectados.• problemas eléctricos que han persistido o reaparecido después de las revisiones e intervenciones realizadas.• Portón eléctrico sin funcionar, con las molestias y limitaciones que esto genera diariamente.• daño en una pared de la logia: al no identificar el color de la pintura, retiraron un trozo para obtener una muestra y el sector quedó sin reparar.REPARACIÓN DE PISCINA NUEVAMENTE POSTERGADAla empresa había comprometido una visita para reparar la piscina y nos había solicitado retirar previamente el agua. Afortunadamente no la vaciamos, porque no llegaron.El mismo día previsto para la atención nos comunicaron que debían reprogramarla. Esa reprogramación no se ha concretado y seguimos sin una fecha cierta de reparación.No corresponde pedirnos preparar una intervención de esta naturaleza sin asegurar que contarán con las personas, los materiales y la disponibilidad para ejecutarla.DIFICULTADES PARA COMUNICARNOSA las fallas se suma la falta de respuesta. Hemos insistido por distintos medios, enfrentando comunicaciones sin contestar y bloqueos en canales de contacto y redes sociales.Como clientes, hemos tenido que perseguir respuestas y reiterar solicitudes para conseguir que se atiendan problemas de una obra ya pagada. Las dificultades internas de la empresa no pueden seguir prolongando indefinidamente esta situación.perjuicio ECONÓMICO Y DESGASTE EMOCIONALEl perjuicio económico consiste en haber pagado por trabajos e instalaciones que siguen defectuosos o que no podemos utilizar normalmente. A ello se agregan el tiempo destinado a coordinaciones y visitas, la necesidad de reorganizar nuestras actividades y la preocupación por el deterioro adicional que pueden provocar las filtraciones y la demora en reparar.El daño también es emocional. La incertidumbre, las promesas incumplidas, la repetición de visitas sin resultados definitivos y la falta de respuesta nos han generado frustración, preocupación y un desgaste sostenido. Nuestra vivienda debería ser un espacio de tranquilidad; en cambio, seguimos pendientes de fallas y de una solución que no llega.ANTECEDENTE DEL CASOEsta situación tiene como antecedente el reclamo N.º 1096285, publicado el 9 de diciembre de 2025:https://www.reclamos.cl/reclamo/2025/dec/constructora-home-constructora-home-no-cumple-contrato-no-entrega-factura-y-no-responde-posSolicitamos que Constructora At Home responda formalmente, asuma los trabajos que le corresponden y ejecute las reparaciones pendientes con responsables, fechas y garantías por escrito. También solicitamos una propuesta concreta de compensación por los perjuicios económicos y el desgaste ocasionado.Compartimos nuestra experiencia para que otras personas que busquen referencias sobre Constructora At Home, At Home o athome.cl puedan conocer cómo ha sido nuestro proceso de construcción y postventa.