Mala Atención Al Cliente

Tengo un problema recurrente en la plataforma de DROPI, cuando un cliente rechaza la entrega del pedido, la dirección no es ubicable u otro motivo que impide la entrega dl producto por parte de la transportadora, esa guía de despacho ingresa en estado de ¨novedades¨. Al constatar que el cliente efectivamente, en el caso de rechazo, ya no quiere el producto, existe la opción de ¨solucionar¨ y al ingresar puedo cancelar el pedido. lamentablemente es muy recurrente, que al realizar esta operación, el sistema de un ¨error de retorno¨. La operadora BEA de IA, no soluciona los problemas, muestra una y otra vez las mismas opciones y cada vez finaliza la conversación y hay que volver a ingresar y nuevamente la misma cantinela.Dan la opción de recurrir al CAS de las transportadoras y no existe esa opción en mi menú. Contacto por el chat de WhatsApp y al final de muchas preguntas y respuestas, la ejecutiva termina diciendo que el problema es resorte de DROPI y así se pasan la pelota unos a otros y no dan una solución rápida y efectiva, que aminore los tiempos de burocracia y molestias.