Reclamo formal por doble cobro y devolución pendiente de $5.000

Estimados:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por un cobro duplicado ocurrido el día 3 de octubre de 2026, a las 19:11 horas, en el local de ESMAX RED LIMITADA, Sucursal 9133, RP Rotonda Atenas específicamente en el área de servicio donde realicé la compra de una cajetilla de cigarrillos Pall Mall clip azul.Al momento de efectuar el primer pago con mi tarjeta bancaria, la máquina no emitió el voucher correspondiente. sin embargo, pude comprobar que los $5.000 de la compra habían sido descontados de mi cuenta. Al informar esta situación al trabajador que me atendió, este me indicó que el pago no aparecía registrado y que el dinero sería devuelto automáticamente.Ante esta respuesta, y siguiendo las indicaciones del trabajador, tuve que realizar nuevamente el pago de la misma compra, aproximadamente a las 19:17 horas. Le señalé expresamente que regresaría si el dinero no era devuelto.Durante la atención permanecí más de 10 minutos en el lugar, sin obtener una solución concreta. Posteriormente, regresé al establecimiento alrededor de las 02:30 horas, ocasión en que nuevamente consulté por la devolución. En esa oportunidad, se me indicó que el dinero sería reintegrado dentro de un plazo de 72 horas.sin embargo, a la fecha, el monto de $5.000 aún no ha sido devuelto a mi cuenta, pese a haber transcurrido ampliamente el plazo informado.Cabe señalar que las cámaras de seguridad del establecimiento pueden corroborar lo ocurrido, ya que se puede observar que adquirí una sola cajetilla de cigarrillos y que permanecí en el lugar intentando resolver el problema. Además, cuento con los comprobantes y antecedentes de los pagos efectuados, los cuales adjunto para respaldar este reclamo.Por lo anterior, solicito que se revise la situación, se verifiquen los registros de pago y las cámaras de seguridad correspondientes, y se gestione la devolución inmediata de los $5.000 cobrados indebidamente.Agradeceré una respuesta formal que indique las gestiones realizadas y la fecha en que se efectuará el reintegro.Quedo atenta a su pronta respuesta y solución.Atentamente,Soledad Caro Olave