Solicitud de devolución de excedentes descontados por compra no finalizada

Estimados:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para solicitar la devolución de mis excedentes, correspondientes a un monto de $14.360, descontados de mi saldo el día 9 de agosto.Ese día acudí a la farmacia Cruz Verde ubicada en Avenida Martín Lutero 02126, Local 1283, donde intenté realizar una compra utilizando mis excedentes. sin embargo, debido a un inconveniente en el sistema, no fue posible finalizar la transacción.Posteriormente, al acudir a otra farmacia, me percaté de que el monto de $14.360 había sido descontado de mis excedentes, pese a que la compra no se concretó.A la fecha, han transcurrido aproximadamente dos meses sin que se haya efectuado la devolución del dinero, por lo que solicito una pronta solución y el reintegro del monto descontado indebidamente.Agradeceré informar el estado de mi solicitud y el plazo estimado para la devolución de mis excedentes.