Espera por obras públicas

RECLAMO FORMAL POR FALTA DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROSPor medio de la presente quiero manifestar formalmente mi molestia y preocupación por lo ocurrido durante nuestro viaje en FlixBus con destino a Arica.A aproximadamente 50 kilómetros de Arica, nuestro bus permaneció detenido durante cerca de tres horas en la Ruta 5 Norte, producto de trabajos que se realizaban en la carretera.Entendemos perfectamente que una empresa de transporte no necesariamente es responsable de las obras viales ni de las decisiones adoptadas por la autoridad. sin embargo, lo que resulta inaceptable es la falta de información y asistencia oportuna a los pasajeros.Durante un largo período permanecimos literalmente encerrados dentro del bus sin saber qué estaba ocurriendo, cuánto tiempo duraría la detención ni qué medidas se estaban tomando. Recién después de aproximadamente una hora el auxiliar entregó alguna información.Entre los pasajeros había personas que llevaban casi dos días viajando, adultos mayores y personas evidentemente cansadas después de tantas horas de trayecto. Mantener a decenas de pasajeros dentro de un bus durante horas, sin información clara y oportuna, demuestra una grave deficiencia en los protocolos de comunicación y atención frente a contingencias.No estoy reclamando porque FlixBus haya provocado los trabajos en la carretera. Mi reclamo apunta específicamente a cómo la empresa gestionó la situación respecto de sus pasajeros.Una empresa dedicada al transporte de personas debe contar con protocolos para situaciones extraordinarias, mantener informados a sus pasajeros y procurar condiciones mínimas de bienestar durante esperas prolongadas.Por lo anterior, solicito formalmente:1. Una explicación respecto del procedimiento adoptado por FlixBus durante esta contingencia.2. Que se informe cuál es el protocolo de la empresa cuando un bus permanece detenido durante varias horas en carretera.3. Una explicación respecto de por qué los pasajeros no recibimos información oportuna.4. Que se revise la actuación y comunicación de la tripulación durante este episodio.5. Que se adopten medidas para evitar que otros pasajeros vuelvan a vivir una situación similar.Espero una respuesta formal de FlixBus. Dependiendo de ella, me reservo el derecho de presentar los antecedentes ante los organismos correspondientes de transporte y protección al consumidor en Chile.Utilice esta empresa en Europa y es de primer nivel.. porque nosotros no podemos tener lo mismo.Atentamente,Francisco Bustamante Moreno569 95425566Pasajero FlixBusRuta con destino a Arica22 de octubre de 2026