Mala atención

Por medio de la presente, presento un reclamo formal respecto a la atención recibida por mi madre el día de hoy en su primer control de kinesiología con el profesional Héctor Canales.​Mi madre se encuentra en una situación de salud sumamente delicada tras ser intervenida quirúrgicamente de cadera y de húmero, ambas cirugías realizadas en su lado derecho y en un lapso menor a 24 horas. Cabe precisar que las atenciones kinesiológicas domiciliarias previas estuvieron enfocadas exclusivamente en su rehabilitación de cadera, por lo que este era su primer control para el área del brazo/húmero.​Mi madre ingresó al box de atención casi 15 minutos antes de la hora fijada para su cita, por lo que contaba con el tiempo adecuado para su atención. sin embargo, el profesional le exigió presentar su cédula de identidad, lo que la obligó a salir a buscarla. A su regreso, el Sr. Canales colocó el carnet debajo de su teclado sin siquiera mirarlo y justificó su actitud irritable indicando que "el tiempo era limitado" y que ella se había retrasado por ir a buscar el documento.​Durante la consulta, el kinesiólogo mostró un trato impaciente, hostil e indolente. Interrogaba a mi madre pero no la dejaba hablar ni responder, e interpuso comentarios totalmente desatinados dada su condición. Por ejemplo, al preguntarle sobre si podía mover la mano, ella le explicó que solo hacía lo justo y necesario por indicación médica, a lo que él reaccionó de mala gana. Asimismo, llegó a cuestionarle con ironía si "podía quedarse sola en la casa durante una semana", ignorando de manera insensible que mi madre tiene todo el lado derecho comprometido, utiliza cabestrillo en la mano derecha y requiere bastón para desplazarse por la cirugía de cadera.​Esta actitud, caracterizada por la falta de empatía, las interrupciones constantes y el reproche injustificado por un tiempo que ella no perdió, dejó a mi madre profundamente afectada y al borde del llanto. Mi madre jamás ha tenido un problema con ningún profesional de la salud.​Considero inaceptable que un kinesiólogo trate de esta manera a una persona mayor y con movilidad reducida. solicito formalmente que se evalúe la conducta y el desempeño de dicho profesional en la atención a público, se tomen las medidas administrativas correspondientes y se resguarde la dignidad de mi madre en sus futuras atenciones.​Adicionalmente, solicito formalmente la reasignación de kinesiólogo para el seguimiento del brazo/húmero de mi madre, a fin de garantizar que no vuelva a ser atendida por el Sr. Héctor Canales. Cabe señalar que en el mes de noviembre ella ya tiene agendada una cita con otro kinesiólogo para su rehabilitación de cadera, por lo que pido que sus controles del brazo también sean derivados a otro profesional de la unidad.